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Protección de datos e IA

Última actualización: septiembre de 2026

Tu confianza es lo primero: así protegemos tus datos y usamos la IA.

En AuraGalaxIA, el departamento de inteligencia artificial de UniversoWeb, trabajamos con tus datos y con inteligencia artificial cada día, y queremos que sepas exactamente cómo lo hacemos. Nada de letra pequeña ni promesas vacías: aquí te contamos, en cristiano, qué hacemos con tu información y qué compromisos asumimos contigo.

1. Tus datos son tuyos, siempre

Los datos que tratamos cuando trabajamos contigo —los de tu web, tu CRM, tus clientes o tus automatizaciones— siguen siendo tuyos. Nosotros solo los usamos para prestarte el servicio que has contratado, y para nada más.

No los vendemos.
No los cedemos a terceros salvo a los proveedores estrictamente necesarios para que el servicio funcione.
No los usamos para fines que no hayas autorizado.

2. Cómo trabaja nuestra IA (AuraGalaxIA)

Nuestra plataforma de agentes, AuraGalaxIA, procesa información para ayudarte: gestiona conversaciones, agenda citas, organiza tu CRM o transcribe datos a la ficha del cliente, según lo que tengas contratado. Estos son nuestros compromisos:

Nunca entrenamos modelos con tus datos. Se tratan únicamente para darte el servicio.
Conservación limitada. Se conservan solo el tiempo necesario para prestarte ese servicio, y después se eliminan según los plazos acordados.
Proveedores de confianza. Solo trabajamos con proveedores de IA aprobados, con las garantías que exige la normativa europea.
Las decisiones importantes pasan por una persona. La IA propone y agiliza, pero no decide sola en aquello que te afecta de forma relevante.
Transparencia. Cuando interactúas con uno de nuestros agentes de IA (por ejemplo, en WhatsApp), te informamos de que estás hablando con un sistema automatizado.

3. Seguridad de verdad

Cada cliente, aislado. Tu información se procesa en un entorno dedicado y separado del de los demás clientes.
Copias de seguridad diarias, cifradas antes de su almacenamiento y con copia externa segura. Además, verificamos periódicamente que las copias se pueden restaurar, porque un backup solo sirve si de verdad se puede recuperar.
Acceso por roles y mínimo privilegio: solo accede a tus datos quien lo necesita para trabajar en tu proyecto.
Cifrado en tránsito (conexiones seguras HTTPS) en las comunicaciones con nuestros sistemas.
Personal formado en protección de datos y confidencialidad.

4. Nos integramos sin tocar tus sistemas

Cuando conectamos con tu software de gestión sectorial, lo hacemos en modo solo lectura: consultamos la información que necesitamos, pero no modificamos tu sistema de origen. Las automatizaciones y el CRM trabajan sobre tu propio panel de AuraGalaxIA / UniversoWeb, nunca alterando tus herramientas internas.

5. Cumplimos la normativa, y lo ponemos por escrito

Todo lo anterior no es solo una declaración de intenciones. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (UE 2024/1689).

Y cuando empezamos a trabajar juntos, firmamos contigo el contrato de encargo de tratamiento de datos, donde queda recogido todo con detalle: qué datos tratamos, con qué finalidad, qué medidas de seguridad aplicamos y cuáles son tus garantías.

👉 Consulta aquí nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de tus datos. Solo tienes que escribirnos a aura@universoweb.es y te ayudamos. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad y presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. Si algo va mal, te avisamos

En el caso improbable de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos, te lo notificaremos sin dilación indebida, dentro del plazo que marca la ley, explicándote qué ha pasado y qué medidas hemos tomado.

¿Tienes dudas sobre cómo tratamos tu información? Escríbenos a aura@universoweb.es. Estamos para ayudarte con total transparencia.